Általános szerződési feltételek

Bevezető

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) hatálya a Vállalkozás www.cameleontextil.com weboldalán (továbbiakban: weboldal) - az ÁSZF elfogadásával - létrejött jogviszonyokra terjed ki.

Az ÁSZF azzal a céllal jött létre, hogy rögzítse a Polgári Törvénykönyv szerinti Vállalkozás és az Igénybe vevő, így a fogyasztó, továbbá a fogyasztónak nem minősülő jogi személyek, illetve jogi személyiség nélküli szervezetek elektronikus úton történő - weboldalon keresztül létrejött - szerződéskötéshez kapcsolódó jogokat és kötelezettségeket, továbbá tájékoztatást adjon az Igénybe vevők részére a szerződés keletkezésével, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos minden fontos tényről és körülményről.

Az ÁSZF rendelkezései – eltérő rendelkezés hiányában – minden Igénybe vevőre vonatkoznak. A kifejezetten a Fogyasztót megillető jogok (különösen az elállási jog, a kellékszavatosság fogyasztói szerződésekre vonatkozó szabályai, a termékszavatosság és a békéltető testületi eljárás) kizárólag a Polgári Törvénykönyv szerinti Fogyasztót illetik meg.

Az ÁSZF, mint szerződési feltétel, a Vállalkozás által - több szerződés megkötése céljából - egyoldalúan, az Igénybe vevő közreműködése nélkül előre meghatározott tartalommal bír, amely tartalmat a Vállalkozás és weboldal szolgáltatásait Igénybe vevő (másik) fél egyedileg nem tárgyalt meg.

A weboldalon (keresztül) megvásárolható termékek azok részére elérhetők, akik az ÁSZF tartalmát a szerződéskötést megelőzően megismerték majd azt elfogadták.

Az ÁSZF-ben rögzített jogok és kötelezettségek alanyai, illetve azok fogalom meghatározásai:

Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy
Igénybe vevő: az a természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet, aki/amely információs társadalommal összefüggő szolgáltatást vesz igénybe.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Jelen ÁSZF tartalmának összeállítása az érvényben lévő jogszabályoknak megfelelően történt, így különösen:

a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény,
a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,
a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,
a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, valamint
az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet, GDPR).

Kérjük, hogy a weboldalon történő megrendelése előtt figyelmesen olvassa el az ÁSZF tartalmát!

A Vállalkozással kapcsolatos adatok

A Vállalkozás adatai

Cégnév: Kaméleon Textil Kft.
Székhely: 1097 Budapest, Soroksári út 164.
Ügyvezető neve: Őrsi Attila
E-mail cím: online@kameleontextil.hu
Telefonszám: +36 70 451 9072
A nyilvántartó hatóság neve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám: Cg. 01-09-265421
Adószám: 10856321-2-43
Közösségi adószám: HU10856321

A tárhelyszolgáltató adatai

Név: RackForest Informatikai Kereskedelmi Szolgáltató és Tanácsadó Zrt.
Cím: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 11. 5. em. B05001
Telefonszám: +36 1 211 0044
Weboldal: https://rackforest.com

Általános rendelkezések

A szerződés nyelve

Jelen Általános Szerződési Feltételek, valamint a weboldal, az ügyintézés és a panaszkezelés nyelve magyar.

A szerződés alakisága, iktatása és utólagos hozzáférhetősége

Jogi szempontból a weboldalon leadott megrendelések (elektronikus megrendelőlapok) nem minősülnek írásba foglalt szerződésnek. A Vállalkozás az Igénybe vevővel megkötött szerződést egyedileg nem iktatja, de rögzíti a szerződéskötés dátumát; a szerződés adatait a megrendelés visszaigazolása tartalmazza.

Az ÁSZF szövege a weboldal ÁSZF-oldalán bármikor elérhető, onnan elmenthető és kinyomtatható. A Vállalkozás az ÁSZF-et a hatálybalépés dátumával látja el, módosítás esetén a módosított ÁSZF-et a weboldalon közzéteszi. A módosított ÁSZF a közzétételét követően leadott megrendelésekre vonatkozik; a módosítás a már megkötött szerződéseket nem érinti.

Magatartási kódex

A Vállalkozás nem csatlakozott a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexhez, így jelen weboldal kereskedelmi gyakorlatával kapcsolatban magatartási kódex nem áll rendelkezésre.

A digitális adattartalom működése valamint a hardverrel és szoftverrel való együttműködési képessége

A weboldal a HTTPS protokollt használja arra, hogy web-dokumentumokat jelenítsen meg az Interneten keresztül - HTML formátumú weboldalán - az Igénybe vevő számára.

Az így (HTTPS protokoll alapján) továbbított képek, grafikai elemek, továbbá más adatok bármely modern böngészőn (az ismert böngészők aktuálisan legfrissebb verzióin) keresztül elérhetők, megjeleníthetők bármely olyan eszközön, amely alkalmas az említett böngészők futtatására.

A felhasználói élmény megfelelősége érdekében az Igénybe vevőnek kell gondoskodnia arról, hogy a megfelelő böngésző mellett megfelelő sebességű Internet-hozzáférés álljon a rendelkezésére.

A weboldalon való vásárlás feltételezi, hogy az Igénybe vevő ismeri az Internet technikai és műszaki korlátait, és a használatával együtt járó hibalehetőségeket elfogadja.

A Vállalkozás nem felelős az Interneten továbbított adatok hibás továbbításáért és az Interneten felmerülő működési hibákért, melyek akadályozzák a zavartalan vásárlást, amennyiben azok a Vállalkozás érdekkörén kívül eső okból következtek be.

A digitális adattartalom és az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedések

A weboldal használata az Igénybe vevő számítógépére nézve nem jelent kockázatot, azonban a Vállalkozás javasolja, hogy az Igénybe vevő használjon vírusirtó szoftvereket, illetve telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. Az Igénybe vevő számítógépén található adatok védelme az Igénybe vevő feladata.

A weboldalra mutató linket bárki elhelyezhet saját honlapjának felületén a Vállalkozás külön hozzájárulása nélkül. Tilos linket úgy elhelyezni, hogy az a weboldalt valamely más oldal részeként jelenítse meg.

A megvásárolható termékek

A weboldalon megvásárolható termékek

A Vállalkozás a weboldalon részletesen feltünteti a termék nevét, a termékek lényeges tulajdonságait, így a termék árát, - amennyiben szükséges - egységárát, járulékos költségeit (különösen: a szállításért és a csomagolásért felszámított költségek) valamint megjeleníti a termék fotóját/fotóit. A termékek adatlapján megjelenített képek egyes esetekben eltérhetnek a valóságtól, illusztrációként szerepelhetnek.

A termékekre vonatkozóan megjelenített árak a weboldalon feltüntetett pénznemben — a magyar nyelvű oldalon forintban, a többi nyelvi változaton euróban — értendők, tartalmazzák a törvényben előírt áfát és a csomagolási költséget is, azonban nem tartalmazzák a házhozszállítás díját és utánvétes fizetés esetén az utánvét pénzkezelési díját, melyek a bruttó áron felül fizetendők.

Amennyiben akciós ár kerül feltüntetésre, úgy a Vállalkozás teljes körűen tájékoztatja az Igénybe vevőt az akcióról és annak paramétereiről.

A vásárlás általános rendje

A weboldalon keresztül a nap 24 órájában lehet rendelni, regisztrációval vagy regisztráció nélkül, vendégként.

A termék megrendelésére irányuló szerződési jognyilatkozat megtétele (az ÁSZF elfogadása) minden esetben fizetési kötelezettséget von maga után!

A szerződéskötés folyamata

A szerződés lépései és technikai feltételei

A megvásárolni kívánt termék a termék oldalán található, kosárba helyezésre szolgáló gombbal tehető a kosárba. Vannak termékek, amelyek többféle paraméterrel kaphatók, ez esetben ki kell választani a kívánt változatot (például a színt), majd meg kell adni a kívánt mennyiséget az adott terméknél megadott mennyiségi egység szerint. Egy-egy termékből egyszerre több is vásárolható.
A kosár a weboldalon elhelyezett kosár ikonnal a vásárlási folyamat során bármikor megnyitható. A kosárban a termékek mennyisége módosítható, a termékek a kosárból törölhetők.
Az Igénybe vevő a vásárlást a megrendelés elküldéséig bármikor folytathatja, további termékeket helyezhet a kosárba.
Megrendelést a regisztrált Igénybe vevő bejelentkezés után adhat le; regisztráció nélkül, vendégként is lehet rendelni. A már regisztrált Igénybe vevő e-mail címével és jelszavával jelentkezhet be. Ha az Igénybe vevő még nem regisztrált, a regisztrációs űrlap kitöltésével felhasználói fiókot hozhat létre, vagy vendégként folytathatja a rendelést.
Az Igénybe vevő a megrendelés során megadja, illetve ellenőrzi a számlázási és a szállítási adatokat; ha a szállítást a számlázási címtől eltérő címre kéri, eltérő szállítási címet adhat meg. Bejelentkezett Igénybe vevő esetén a korábban megadott adatok automatikusan megjelennek, nem kell újból beírni, de ha változás történt, az adatok átírhatók.
Ezt követően az Igénybe vevő kiválasztja a szállítási módot és a fizetési módot. A kiválasztott fizetési móddal kapcsolatos további információk a kiválasztáskor jelennek meg.
A megrendelés elküldése előtt az összesítőben ismételten áttekinthetők a rendelés részletei, így a megrendelésre kerülő áruk neve, mennyisége, azok bruttó összege (részösszeg) és a szállítási díj, valamint a fizetendő bruttó végösszeg. Amennyiben az Igénybe vevő módosítani szeretne a rendelésén, visszaléphet a kosárba, és ott korrigálhatja azt.
A megrendelés elküldéséhez az Igénybe vevőnek el kell fogadnia az ÁSZF-et, és nyilatkoznia kell arról, hogy az Adatkezelési tájékoztatót megismerte.
A megrendelés zárásához az Igénybe vevőnek a megrendelés elküldésére szolgáló gombra kell kattintania.
A megrendelés elküldése után a rendelés megerősítésre kerül a weboldalon, ahol a rendelést leadó Igénybe vevő ismételten áttekintheti a rendeléssel kapcsolatos adatokat. A megrendelés ellenértékét az Igénybe vevő a választott fizetési mód szerint egyenlíti ki (lásd: Fizetés).
Az Igénybe vevő a megrendelés elküldését követően haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül e-mailben kapja meg a szerződés - Vállalkozás általi - megerősítését (továbbiakban: visszaigazolás). A visszaigazolás tartalmazza a vásárolt termék megnevezését, mennyiségi egységét, mennyiségét, egységárát, összesen értékét, a választott fizetési módot és a szállítási költséget (utánvétes fizetés esetén az utánvét pénzkezelési díját is), valamint linket az Elállási tájékoztatóhoz és az elállási nyilatkozatmintához.
A létrejött szerződés adatai véglegesek, így az elküldés után az Igénybe vevő által nem módosíthatók.
Amennyiben a visszaigazolás az előírt határidőn belül az Igénybe vevőhöz nem érkezik meg, az Igénybe vevő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Vállalkozáshoz, illetve az Igénybe vevőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Vállalkozás kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert az Igénybe vevő rossz e-mail címet adott meg a rendelés során, vagy az Igénybe vevő e-mail fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.
A megrendelések feldolgozása munkanapokon 10:00 - 16:00 óra között történik.
Amennyiben a feldolgozás során kiderül, hogy a rendelés nem teljesíthető, úgy azt a Vállalkozás elutasítja, és erről, valamint az elutasítás okáról értesítést küld az Igénybe vevő által megadott e-mail címre. Az elutasítást követően az Igénybe vevő újból rendelést adhat a weboldalon.
Ha a Vállalkozás a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, a Vállalkozás erről az Igénybe vevőt haladéktalanul tájékoztatja, valamint a Vállalkozás az Igénybe vevő által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríti. E kötelezettség teljesítése Vállalkozást nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól.
A Fogyasztónak minősülő Igénybe vevő - amennyiben a megvásárolt termékre vonatkoztatva lehetséges - az elállás szabályai szerint élhet elállási jogával.

Az adatbeviteli hibák kijavítása

A kosárba tett áru, illetve annak a rendelés során választható paraméterei (különösen típus és mennyiség) - amennyiben erre igény merülne fel - módosíthatóak. A bevitt adatokat az Igénybe vevő a kosárba történő belépés után tudja módosítani - a vásárlási folyamat során, a rendelés elküldését (aktiválását) megelőzően bármikor -, illetve a rendelési folyamat végén történő ellenőrző felületen.

Ezen kívül a Vállalkozás a hiányos vagy hibás (nem megfelelő karakterek) adatbevitel esetén hibaüzenet megjelenítésével biztosítja az adatbeviteli hibák felismerhetőségét.

Fizetés, fuvarozás, teljesítési határidő és kiszolgáltatás

Fizetés

Utánvét

Utánvétes fizetésre csak magyarországi szállítási cím esetén van lehetőség. Ön választhatja azt, hogy a megrendelt termék futár általi kézbesítése során, az áru átvételével egyidejűleg, személyesen a futárnak fizeti ki készpénzben a termék végösszegét és a szállítási díjat belföldön.

Készpénzes vagy bankkártyás fizetés üzletünkben

Önnek lehetősége van a termék árát készpénzben vagy bankkártyával kifizetni üzletünkben.

Előre utalás

E-mailben számlamásolatot küldünk, amelynek alapján az átutalás megtörténhet. A vételár számlánkra való beérkezését követően a megrendelt árut telephelyünkön átveheti, vagy kiszállítjuk. A számla eredeti példányát az áruval együtt átadjuk.

Online fizetés

Megrendelése véglegesítésekor lehetősége van online, bankkártyával, Google Pay-jel vagy Apple Pay-jel fizetni a Worldline fizetési szolgáltató biztonságos fizetési felületén. A kártya- és fizetési adatokat a Worldline kezeli, azok a Vállalkozáshoz nem jutnak el.

A fizetés minden fizetési mód esetén a weboldalon feltüntetett pénznemben (a magyar nyelvű oldalon forintban, a többi nyelvi változaton euróban) történik.

Teljesítési határidő

Termékértékesítés esetén a Vállalkozás - amennyiben a megrendelt termék raktáron van - 2-4 munkanapon belül teljesíti a termék kiszolgáltatására vonatkozó kötelezettségét.

A Vállalkozás külső raktárán lévő termékek rendelésének teljesítési határideje 1-2 hét. Visszaigazolásunkban – telefonon, vagy e-mail-ben – (nem az automata visszaigazolásban) pontos információkat szolgáltatunk a megrendelt termékek várható szállítási idejéről, körülményeiről.

Fuvarozás

Termék kiszolgáltatása esetén a csomag tartalmazza a megrendelt terméket.

A megrendelésről kiállított számla az árut kíséri, illetve elektronikusan kerül megküldésre.

A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban.

Szállítási/fuvarozási díj: Súly szerinti elszámolás GLS Partnercéggel.

Kiszolgáltatás termék vásárlása esetén

A kiszolgáltatás az áru Igénybe vevőnek történő átadását jelenti. Arra az esetre, ha a visszaigazolásban - a Vállalkozás által - megjelölt időszakban az Igénybe vevő nem tudja megoldani az áru átvételét, a visszaigazolást követően írásban (e-mailben) más nagykorú személyt is megnevezhet maga helyett átvételre jogosultként.

Abban az esetben, ha a szállítási cím vagy az átvétellel kapcsolatos megjegyzés nem egyértelmű, a Vállalkozás telefonon egyeztet az Igénybe vevővel. Ilyen esetekben a kiszállításról akkor intézkedünk, ha a fenti egyeztetések után pontosításra kerültek a kiszolgáltatáshoz szükséges adatok.

Kérjük, hogy a csomagot kézbesítéskor a futár előtt vizsgálja meg, és a terméken vagy a csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét; sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. A jegyzőkönyv a későbbi ügyintézést segíti, elmaradása azonban a kellékszavatossági jogokat nem korlátozza.

Kiszolgáltatási akadály és annak anyagi következményei

Kiszolgáltatási akadálynak minősül, ha a visszaigazolásban megjelölt időintervallumban a megadott szállítási helyen és időpontban nincs jelen sem az Igénybe vevő, sem (ha van ilyen) az átvételre jogosult személy. Ez esetben a Vállalkozás vagy annak fuvarozással megbízott partnere megkísérli felvenni a kapcsolatot az Igénybe vevővel – előbb a helyszínen, telefonon azonnali válasz hiányában pedig a megadott e-mail címen –, a kiszolgáltatás helyének és időpontjának újabb egyeztetése érdekében. A kapcsolatfelvétel eredménytelensége esetén a Vállalkozás jogosult elállni a szerződéstől, melyről írásbeli értesítést küld az Igénybe vevőnek az általa megadott e-mail címre.

Amennyiben a kiszolgáltatásnak az akadálya az, hogy az Igénybe vevő által átvételre jogosultként megnevezett személy még nem töltötte be a 18. életévét, vagy erről nem lehet teljes bizonyossággal meggyőződni, akkor a Vállalkozás vagy annak csomagküldést végző megbízottja az előzőleg meghatározottak szerint újabb egyeztetést kísérel meg az Igénybe vevővel, annak eredménytelensége esetén pedig eláll a szerződéstől.

A fent rögzített kiszolgáltatási akadályok az Igénybe vevő magatartásának felróható, illetve érdekkörében bekövetkezett eseménynek minősülnek, melyre tekintettel elállás esetén a Vállalkozás jogosult a kiszállítás díjára.

A vásárlástól való elállási jog Fogyasztónak minősülő Igénybe vevők esetén

A Fogyasztó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállás részletes szabályait és az elállási nyilatkozatmintát a weboldalon közzétett Elállási tájékoztató tartalmazza.

Az elállási határidő: termék adásvételére irányuló szerződés esetében attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt - a fuvarozótól eltérő - harmadik személy a terméket átveszi. Több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, a határidő az utoljára szolgáltatott termék átvételének napjától számít.

Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát postán, e-mailben vagy telefonon eljuttatja a Vállalkozás részére. Ebből a célból felhasználhatja az Elállási tájékoztatóban közzétett elállási nyilatkozatmintát is.

A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Az elállás joghatásai: Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, a Vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Vállalkozás által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A Vállalkozás a visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

Termék adásvételére irányuló szerződés esetében, a Vállalkozás a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapja a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a Vállalkozás a kettő közül a korábbi időpontot veszi figyelembe.)

A Fogyasztó köteles a Vállalkozás számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli.

A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak.

Az elállási jog nem illeti meg a Fogyasztónak nem minősülő Igénybe vevőt, azaz azt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

Jótállás

A Vállalkozás által forgalmazott termékekre (textil méteráru) az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet nem vonatkozik, ezért a termékekre kötelező jótállás nem áll fenn. A termék hibája esetén a Fogyasztót az ÁSZF-ben ismertetett kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg.

Kellékszavatossági jog az Igénybe vevőnek

A kellékszavatosság azt jelenti, hogy a Vállalkozás (a termék eladója) a termék hibájáért (pontosabban: a teljesítéskor a termékben már meglévő hibaok miatt bekövetkező hibáért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik.

A szavatosság körében az Igénybe vevő köteles bizonyítani, hogy a hiba oka már a teljesítéskor megvolt a termékben, és a hibát nem a rendeltetésellenes használat okozta. Fogyasztói szerződés esetén azonban - a fő szabály alól kivételként - a teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ez a vélelem a Fogyasztónak nem minősülő Igénybe vevőre nem vonatkozik.

A Vállalkozás kellékszavatossági felelőssége objektív, vagyis független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hibaokban) szenvedő terméket adott el, vagy sem.

A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul közölni. A hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

A kellékszavatossági jogok: A Fogyasztó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Vállalkozásnak - a másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy
az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy elállhat a szerződéstől, ha a kijavítás vagy a kicserélés lehetetlen vagy aránytalan, a Vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta vagy megfelelő határidőn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül nem teljesítette, a hiba a kijavítás vagy kicserélés ellenére ismét jelentkezett, a hiba olyan súlyos, hogy az azonnali árleszállítást vagy elállást indokolja, illetve a Fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Fogyasztó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Fogyasztó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Vállalkozás adott okot.

A Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el; az elévülési határidőn túl kellékszavatossági jog már nem érvényesíthető. A Fogyasztónak nem minősülő Igénybe vevő esetén a Ptk. általános szabályai irányadók (az elévülési idő a teljesítéstől számított 1 év).

Kellékszavatossági igény érvényesítésekor a szerződés megkötését a Fogyasztónak kell bizonyítania. Ha a Vállalkozás a szerződés megkötését vitatja, felhívja a Fogyasztó figyelmét a panasztétel lehetőségére és a panasz intézésének módjára.

A szerződés megkötését bizonyítottnak tekinti a Vállalkozás, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát - a Fogyasztó bemutatja.

A Vállalkozás a fogyasztói kifogásokat (szavatossági igény bejelentését) a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvben rögzíti.

Termékszavatossági jog a Fogyasztó részére

A termékszavatosság alapján a gyártó közvetlenül felel a hibás ingó dolog hibájáért, de kizárólag a Fogyasztóval szemben.

Termékszavatosság esetén a termék akkor hibás, ha a forgalomba hozatalkor (amikor a konkrét termék a gyártó fennhatósága alól kikerül, és nem akkor, amikor a terméktípus megjelent a piacon) hatályos minőségi követelményeknek nem felel meg, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A termékszavatosság a gyártót a termék forgalomba hozatalától számított két évig terheli. Ezen igényérvényesítési határidő azonban annyiban eltér a kellékszavatossági határidőtől, hogy nem elévülési, hanem jogvesztő, azaz ezt követően már termékszavatossági igényt nem lehet érvényesíteni.

A termékszavatosságból eredő jogok tulajdonváltozás esetén az új tulajdonost illetik meg.

A Fogyasztó termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania.

A gyártótól a Fogyasztó elsősorban kijavítást kérhet. Ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, vagy a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges, akkor cserét kérhet. Azaz pénzbeli orvoslásra, árleszállításra és elállásra nincs mód, hiszen értelemszerűen a gyártó és a Fogyasztó között nem jött létre szerződés, így „pénzátadásra” vagy szerződéstől való elállásra sem tud sor kerülni.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Panaszkezelés

Elsősorban a vállalkozást keresse fel panaszával (a vállalkozás panaszkezelési módja)

A Vállalkozás arra törekszik, hogy a Fogyasztó részéről felmerült panaszokat “házon belül” megoldja és a Fogyasztó megelégedésére, a lehető leghamarabb orvosolja azt.

A Fogyasztó a Vállalkozásnak, illetve a Vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Vállalkozással.

Szóbeli panasz kezelése

A Vállalkozás a hozzá beérkező szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát

a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja a Fogyasztónak,
b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a Fogyasztónak.

A panaszt a Vállalkozás a beérkezését követő harminc napon belül írásban, érdemben megválaszolja; ha a panaszt elutasítja, elutasító álláspontját megindokolja.

A panaszról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza:

a) a Fogyasztó neve, lakcíme,
b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c) a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
d) a Vállalkozás nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a Fogyasztó aláírása,
f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

Szavatossági igény bejelentése esetén a Vállalkozás a jegyzőkönyvet a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint is felveszi (lásd: Kellékszavatossági jog).

Írásbeli panasz esetén

A Vállalkozáshoz írásban érkezett panaszt a Vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül írásban válaszolja meg és küldi meg egyidejűleg a Fogyasztó részére, ami válasz a panasz elutasítása esetén tartalmazza az elutasítás indoklását is.

A panasz elutasítása esetén - legyen az szóbeli vagy írásbeli - a Vállalkozás írásban tájékoztatja a Fogyasztót - elutasító álláspontján, valamint annak indoklásán felül - arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatás tartalmazza továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatás arra is kiterjed, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

A Vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

A Vállalkozás az alábbi elérhetőségein fogadja a fogyasztói panaszokat:

Postai levelezési cím: Kaméleon Textil Kft., 1097 Budapest, Soroksári út 164.
E-mail cím: online@kameleontextil.hu

Panaszkezelés a Békéltető Testület közreműködésével

A Fogyasztó a Vállalkozással szemben felmerült fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. A Vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a békéltető testület felhívására válasziratot küld, és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítja.

A Testület eljárásának célja, hogy a fogyasztók és a gazdálkodó szervezetek, azaz a vállalkozók között felmerült vitás ügyeket a felek között egyezséggel zárja le. Ha nem jön létre egyezség, akkor a Békéltető Testület a határozatával dönti el az ügyet, amelynél figyelemmel kell lennie a fogyasztói jogok gyors, hatékony és egyszerű érvényesítésére.

A békéltető testület hatáskörébe az áruk és szolgáltatások

minőségével, biztonságosságával,
és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával,
valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével

kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése tartozik.

Ez azt jelenti, hogy amennyiben akár adás-vételi, akár vállalkozói szerződés alapján nyújtott szolgáltatás nem felel meg a jogszabályokban, illetve a szerződésben foglaltaknak a vevő, illetve a megrendelő a Békéltető Testülethez fordulhat. Fontos tehát, hogy a békéltetést csak a fogyasztó, mint magánszemély kezdeményezheti.

A Vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület: a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.

Telefon: +36 1 488 2131

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Weboldal: https://bekeltet.bkik.hu

A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat.

Végső esetben forduljon a Hatósághoz

Amennyiben panaszát nem sikerült orvosolnia sem a Vállalkozásnak, sem a békéltető testületnek, fogyasztóvédelmi hatósági eljárást kezdeményezhet. Fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben a vármegyei, illetve a fővárosi kormányhivatal jár el, első fokon a járási (kerületi) hivatal útján. A fogyasztóvédelmi hatóságok szakmai irányítását 2025. január 1-jétől a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) látja el.

Az illetékes kormányhivatal, illetve járási hivatal a következő linken kereshető:

https://kormanyhivatalok.hu/

És, ha már nem maradt más megoldás, - legvégső esetben - forduljon Bírósághoz

Amennyiben fenti eljárások nem vezetnek eredményre, a szerződésszegés tényének és a szavatossági igény jogosságának megállapítása érdekében forduljon - lakhelye szerint illetékes - Bírósághoz.

Adatvédelem

A Vállalkozás az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés létrehozása, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából a Fogyasztó hozzájárulása nélkül, jogszabály alapján kezelheti a Fogyasztó azonosításához szükséges természetes személyazonosító adatokat és lakcímet.

A Vállalkozás az Igénybe vevő által megadott személyes adatokat kizárólag az Adatkezelési tájékoztatóban rögzített tartalom szerint kezeli.

Az Adatkezelési tájékoztató mindenkor aktuális változata a weboldalon, az Adatkezelési tájékoztató oldalon érhető el.

A szerződés hatálya

Jelen ÁSZF 2026. október 15. napján lép hatályba.

Jelen ÁSZF a módosított ÁSZF közzétételének napjáig hatályos. Az egyes szerződésekre az az ÁSZF irányadó, amely a megrendelés leadásakor hatályos volt.

Záró rendelkezések

A Vállalkozás jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a közzétételét követően leadott megrendelésekre vonatkozik, a már megkötött szerződéseket nem érinti.

Tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása (kivéve: az ÁSZF és a weboldalon közzétett tájékoztatók kizárólag saját céllal történő letöltése és tárolása), feldolgozása és értékesítése a Vállalkozás írásos hozzájárulása nélkül.

Abban az esetben, ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

Amennyiben a Vállalkozás az ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás, csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Vállalkozás egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.